Politică de retur

Dacă ai comandat un produs de pe PieseMotoScutere.ro și dorești să îl returnezi, mai jos găsești condițiile și pașii aplicabili solicitărilor de retur.

PieseMotoScutere.ro este o platformă B2B, destinată în principal persoanelor juridice și profesioniștilor. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru contractele la distanță încheiate cu consumatorii nu se aplică achizițiilor realizate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul desfășurării activității lor profesionale sau comerciale.

Cu toate acestea, dorim să oferim partenerilor noștri o procedură clară pentru situațiile în care este necesară returnarea unui produs. Solicitările de retur sunt analizate conform condițiilor de mai jos.

1. Solicitarea unui retur

Înainte de expedierea unui produs către noi, te rugăm să ne contactezi pentru înregistrarea și confirmarea solicitării de retur.

Pentru identificarea rapidă a comenzii și a produsului, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii și/sau al facturii;
• denumirea firmei;
• codul și denumirea produsului pe care dorești să îl returnezi;
• cantitatea;
• motivul returului.

În funcție de situație, putem solicita fotografii, dimensiuni sau alte informații necesare pentru identificarea produsului și analizarea cererii.

Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de confirmarea solicitării de retur.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs returnat din motive care nu țin de o eroare de livrare sau de o problemă a produsului să poată fi acceptat, acesta trebuie, de regulă:

• să fie complet și în stare corespunzătoare pentru revânzare;
• să nu prezinte urme de montaj, utilizare, murdărie sau deteriorare;
• să nu fi fost modificat, adaptat sau intervenit asupra lui;
• să conțină toate accesoriile, componentele și documentele cu care a fost livrat, dacă este cazul;
• să fie returnat în ambalajul original, atunci când produsul a fost livrat într-un astfel de ambalaj și acesta este necesar pentru identificarea sau revânzarea produsului.

Acceptarea unui retur este condiționată de verificarea produsului după recepționarea acestuia de către REVO GM TECH SRL.

3. Verifică piesa înainte de montaj

În cazul pieselor și accesoriilor pentru motociclete, scutere și ATV-uri, recomandăm verificarea cu atenție a produsului înainte de montaj.

Verifică, după caz:

• codul produsului;
• dimensiunile;
• prinderile;
• mufele și conexiunile;
• caracteristicile tehnice;
• compatibilitatea cu vehiculul pentru care urmează să fie utilizat.

O piesă montată sau care prezintă urme de montaj, utilizare, murdărie, modificare ori deteriorare poate să nu mai poată fi comercializată ca produs nou și, din acest motiv, solicitarea de retur poate fi refuzată.

Dacă nu ești sigur că produsul comandat este potrivit, recomandăm verificarea acestuia înainte de montaj și contactarea noastră atunci când sunt necesare informații suplimentare.

4. Ambalajul și accesoriile produsului

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul expedierii către noi.

Dacă produsul a fost livrat într-un ambalaj propriu al producătorului, acesta trebuie protejat corespunzător. Recomandăm să nu fie aplicate direct pe ambalajul original etichete de transport, bandă adezivă sau alte elemente care îl pot deteriora.

Produsul trebuie returnat complet, împreună cu accesoriile, componentele și documentele cu care a fost livrat, dacă este cazul.

5. Produse care pot fi refuzate la retur

În funcție de natura produsului și de motivul returului, putem refuza solicitarea de retur pentru produse care:

• prezintă urme de montaj sau utilizare;
• sunt murdare, deteriorate, zgâriate sau incomplete;
• au fost modificate, adaptate sau asupra cărora s-a intervenit;
• nu mai pot fi comercializate în condiții normale ca produse noi;
• au fost comandate sau aduse special la solicitarea clientului, dacă acest lucru a fost comunicat în prealabil;
• au fost realizate sau configurate conform unor cerințe specifice ale clientului;
• fac parte din categorii pentru care returnarea nu poate fi acceptată din motive obiective legate de natura produsului.

Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs, starea acestuia, motivul returului și condițiile comerciale aplicabile.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul unui retur solicitat din motive care nu sunt imputabile REVO GM TECH SRL, costul transportului pentru trimiterea produsului către noi este suportat de client.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului și pentru protejarea acestuia pe durata transportului.

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau există o problemă imputabilă nouă, contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili modalitatea de retur și transport.

7. Verificarea produselor returnate

Recepționarea coletului de retur nu reprezintă automat acceptarea returului.

După primirea coletului, vom verifica produsul, ambalajul, accesoriile și starea generală a acestuia.

Dacă produsul respectă condițiile de retur și solicitarea este acceptată, vom proceda la soluționarea returului conform condițiilor comerciale aplicabile.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, te vom informa cu privire la situația constatată și la modalitatea în care produsul poate fi recuperat.

8. Restituirea contravalorii produselor

În cazul unui retur acceptat, contravaloarea produselor eligibile va fi restituită prin modalitatea stabilită împreună cu clientul sau va fi regularizată în cadrul relației comerciale existente, după caz.

Restituirea sau regularizarea se realizează după recepționarea și verificarea produselor returnate și după emiterea documentelor financiar-contabile necesare.

Costurile de transport achitate pentru livrarea inițială a comenzii nu sunt restituite în cazul unui retur B2B solicitat din motive care nu sunt imputabile REVO GM TECH SRL, cu excepția situațiilor în care se stabilește altfel.

9. Ai primit alt produs decât cel comandat?

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai curând după recepționarea coletului.

Pentru identificarea situației, îți putem solicita fotografii ale produsului primit, ale etichetei sau codului acestuia și, dacă este necesar, ale ambalajului.

După verificare, îți vom comunica modalitatea de retur și soluția aplicabilă.

În cazul în care eroarea de livrare ne este imputabilă, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de REVO GM TECH SRL.

10. Produse deteriorate la transport

Dacă observi la primirea coletului deteriorări vizibile ale ambalajului sau produselor, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Este recomandat să fotografiezi coletul și produsele imediat după recepție, inclusiv ambalajul exterior și eticheta de transport, astfel încât situația să poată fi verificată și, dacă este cazul, reclamată transportatorului.

Nu monta și nu utiliza un produs care prezintă deteriorări vizibile înainte de clarificarea situației.

11. Produse cu probleme sau reclamații de garanție

Dacă un produs prezintă o posibilă defecțiune sau o problemă care poate face obiectul garanției, contactează-ne înainte de expedierea acestuia.

În funcție de natura produsului și de problema reclamată, putem solicita fotografii, informații privind montajul și utilizarea, date despre vehicul sau alte informații necesare pentru analizarea situației.

Produsele trimise pentru verificare în cadrul unei reclamații de garanție sunt analizate separat de retururile comerciale obișnuite.

Trimiterea unui produs pentru verificare nu presupune automat acceptarea reclamației sau existența unui defect acoperit de garanție.

12. Retururile neconfirmate în prealabil

Pentru gestionarea corectă și rapidă a retururilor, solicităm înregistrarea și confirmarea acestora înainte de expedierea produselor.

Produsele expediate fără identificarea comenzii, fără datele clientului sau fără o solicitare de retur înregistrată pot necesita un timp suplimentar pentru identificare și procesare.

Expedierea unui produs către REVO GM TECH SRL fără confirmarea prealabilă a returului nu reprezintă acceptarea automată a acestuia.

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Dacă ai nelămuriri privind returnarea unui produs, ne poți contacta telefonic sau prin WhatsApp la 0739 88 60 60 sau folosind datele disponibile în pagina Contact.

Pentru a putea identifica mai repede situația, te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii sau al facturii și codul produsului.