Întrebări frecvente

Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produse, contul B2B, comenzi, plată, livrare și retur.

Produse și compatibilitate

Cum verific dacă o piesă se potrivește pe motocicleta, scuterul sau ATV-ul pentru care o comand?

Verifică informațiile despre compatibilitate, dimensiunile și specificațiile din pagina produsului și, acolo unde este posibil, compară-le cu piesa pe care dorești să o înlocuiești.

Dacă nu ești sigur, contactează-ne înainte de comandă. O fotografie a piesei vechi, un cod inscripționat pe aceasta, dimensiunile sau informații precum marca, modelul, anul și capacitatea cilindrică a vehiculului ne pot ajuta la identificare.

Nu găsesc piesa pe care o caut. Mă puteți ajuta?

Da. Trimite-ne cât mai multe informații despre piesa de care ai nevoie. Dacă ai un cod de produs, o fotografie, dimensiuni sau informații despre vehicul, acestea ne pot ajuta să identificăm mai repede produsul potrivit.

Pot căuta produsele direct după cod?

Da. Dacă știi codul produsului, îl poți introduce în bara de căutare pentru a verifica dacă acesta este disponibil în catalogul nostru.

Pentru clienții B2B care lucrează frecvent cu aceleași repere, căutarea după cod poate fi cea mai rapidă metodă de identificare a produselor.

Produsele afișate pe site sunt în stoc?

Disponibilitatea produselor este afișată în platformă, iar informațiile privind stocurile sunt actualizate periodic.

În situații excepționale pot exista diferențe temporare între stocul afișat și disponibilitatea efectivă, de exemplu atunci când mai multe comenzi sunt procesate într-un interval scurt.

Fotografiile produselor sunt reale?

În general, imaginile prezintă produsul comercializat. Pot exista diferențe de aspect, ambalaj, etichetare sau culoare între diferite loturi de producție, fără ca acestea să afecteze caracteristicile tehnice sau funcționale ale produsului.

Cont B2B

Am nevoie de cont pentru a plasa o comandă?

Da. PieseMotoScutere.ro este o platformă B2B, iar pentru accesarea funcționalităților comerciale și plasarea comenzilor este necesar un cont de client.

Cine poate avea cont pe PieseMotoScutere.ro?

Platforma este destinată în principal persoanelor juridice și profesioniștilor care achiziționează produse în scopul desfășurării activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru crearea sau validarea unui cont pot fi solicitate informații privind firma și datele persoanei de contact.

Ce fac dacă s-au modificat datele firmei?

Dacă s-au modificat datele de facturare, adresa, persoana de contact, numărul de telefon sau alte informații asociate firmei, te rugăm să actualizezi datele disponibile în cont sau să ne contactezi înainte de plasarea următoarei comenzi.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

După autentificarea în cont, alegi produsele de care ai nevoie, selectezi cantitățile, le adaugi în coș și urmezi pașii pentru finalizarea comenzii.

Înainte de transmitere, verifică produsele, codurile, cantitățile, datele de livrare și metoda de plată.

Pentru procesul complet, consultă pagina Cum cumperi.

Cum știu că a fost înregistrată comanda?

După plasarea comenzii vei primi un e-mail care confirmă înregistrarea acesteia în sistem. Comenzile și statusul acestora pot fi consultate și din contul tău, în funcție de funcționalitățile disponibile în platformă.

Confirmarea automată de înregistrare nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea finală a comenzii de către REVO GM TECH SRL.

Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?

Dacă aceasta nu a fost deja procesată, pregătită sau predată curierului, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.

Contactează-ne cât mai repede și transmite-ne numărul comenzii și modificarea pe care dorești să o faci.

Pot anula o comandă?

Dacă procesarea comenzii nu a avansat într-un stadiu în care anularea nu mai este posibilă, aceasta poate fi anulată.

Contactează-ne cât mai repede și comunică-ne numărul comenzii.

Plată și facturare

Cum pot plăti comanda?

Metodele de plată disponibile pot diferi în funcție de condițiile comerciale asociate contului tău.

În funcție de situație, plata poate fi efectuată ramburs la curier, prin transfer bancar sau la termen, dacă pentru contul respectiv au fost stabilite astfel de condiții comerciale.

Pentru detalii, consultă pagina Metode de plată.

Pot beneficia de plata la termen?

Pentru anumite conturi B2B pot fi stabilite condiții comerciale de plată la termen.

Acestea se stabilesc individual și pot depinde de relația comercială, istoricul comenzilor și plăților, limita de credit sau alte condiții aplicabile contului.

Cum se emite factura?

Factura este emisă pe baza datelor firmei asociate contului de client.

Te rugăm să verifici ca datele de facturare să fie corecte și actualizate înainte de plasarea comenzii.

Livrare

Unde livrați comenzile?

Comenzile plasate pe PieseMotoScutere.ro sunt livrate pe teritoriul României.

Cum se livrează comenzile?

Comenzile sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile în platformă. Metoda de livrare disponibilă este afișată în procesul de finalizare a comenzii.

Cât costă transportul?

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate diferi în funcție de valoarea comenzii, destinație, caracteristicile coletului și condițiile comerciale aplicabile contului.

Pentru informații suplimentare, consultă pagina Livrare.

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile cu produse disponibile în stoc sunt pregătite și expediate cât mai repede posibil.

Timpul efectiv de livrare depinde și de firma de curierat, localitatea de destinație și perioada în care este efectuat transportul.

Cum urmăresc coletul?

După expedierea comenzii poți primi numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Cu ajutorul AWB-ului poți verifica statusul expedierii prin serviciul de urmărire pus la dispoziție de curier.

Ce fac dacă lipsesc produse din colet?

Verifică produsele și cantitățile primite în raport cu documentele aferente comenzii.

Dacă observi o diferență, contactează-ne cât mai repede și comunică-ne numărul comenzii sau al facturii și codurile produselor pentru care ai constatat diferențe.

Retur și probleme cu produsele

Pot returna un produs?

PieseMotoScutere.ro este o platformă B2B, iar achizițiile realizate de persoane juridice sau profesioniști în scopul activității lor profesionale sau comerciale nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut pentru consumatori.

Solicitările de retur B2B sunt analizate conform condițiilor comerciale aplicabile și prevederilor din pagina Politica de retur.

Te rugăm să ne contactezi și să primești confirmarea returului înainte de expedierea produsului către noi.

Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?

Contactează-ne cât mai repede și transmite-ne numărul comenzii sau al facturii, codul produsului comandat și informații despre produsul primit.

În funcție de situație, îți putem solicita fotografii pentru identificarea produsului. După verificare, îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?

Contactează-ne cât mai repede după primirea coletului și transmite-ne numărul comenzii sau al facturii, împreună cu fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

Te rugăm să păstrezi produsul și ambalajul până la clarificarea situației, deoarece acestea pot fi necesare pentru verificarea reclamației împreună cu firma de curierat.

Ce fac dacă produsul prezintă o problemă după montaj?

Contactează-ne și transmite-ne numărul comenzii sau al facturii, codul produsului și o descriere cât mai clară a problemei constatate.

În funcție de situație, îți putem solicita fotografii, informații despre vehicul, montaj sau alte detalii necesare pentru verificarea produsului.

Produsele pentru care este reclamată o posibilă defecțiune sunt analizate conform condițiilor de garanție aplicabile.

Pot returna o piesă după ce a fost montată?

În cazul unui retur comercial obișnuit, produsele care prezintă urme de montaj sau utilizare pot să nu mai fie eligibile pentru retur.

Dacă produsul prezintă însă o posibilă defecțiune care poate face obiectul unei reclamații de garanție, contactează-ne pentru verificarea situației.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ai găsit răspunsul de care aveai nevoie, ne poți contacta telefonic sau prin WhatsApp la 0739 88 60 60 sau poți folosi datele disponibile în pagina Contact.

Te putem ajuta cu informații despre produse, compatibilități, contul B2B, comenzi, plată, livrare sau retur.